Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos - REVITÁ
En REVITÁ, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Queremos que tenga una experiencia increíble con nuestros productos de salud y belleza. Si necesita realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, seguimos algunas directrices para garantizar un proceso justo y transparente.
1. Arrepentimiento y desistimiento
Si cambia de opinión sobre su compra o decide devolver el producto sin uso y en perfectas condiciones, podrá solicitar la devolución dentro de 7 días a partir de la fecha de recepción, conforme a la normativa de protección al consumidor para compras en línea.
Cómo proceder para la devolución por arrepentimiento:
- Enviar un correo electrónico a asistencia@revitá.com indicando el número del pedido y el motivo de la devolución.
- El producto debe ser enviado con el porte pagado por el cliente a la dirección indicada por nuestro equipo.
- El artículo debe estar en su embalaje original, sellado, sin signos de uso y acompañado de todos los accesorios.
Después de recibir e inspeccionar el producto, podrá elegir entre:
- Crédito en la tienda por el valor pagado, válido por 6 meses;
- Reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar su entrega y luego solicitar la devolución.
2. Cambios y reemplazos
Los cambios solo son aceptados para productos con defectos de fabricación o daños durante el transporte. Para ello:
- Envíe un correo electrónico a asistencia@revitá.com informando el problema y adjuntando fotos del producto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y enviará instrucciones sobre el cambio.
- Si es necesario devolver el producto, el costo de envío será cubierto por nosotros.
Si el artículo no está disponible en stock, ofrecemos un reembolso total o un crédito en la tienda.
3. Productos que no pueden ser devueltos o cambiados
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos de uso personal, como cremas, lociones, sueros y cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados;
- Artículos que entran en contacto directo con la piel y que, una vez abiertos, no pueden ser revendidos.
Si un producto presenta defecto de fabricación, contáctenos dentro de 14 días después de la recepción para evaluar un reemplazo o reembolso.
4. Proceso de reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso será procesado dentro de 10 días hábiles y el valor será acreditado en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el reembolso no ha sido recibido:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria;
- Contacte con la operadora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento;
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pasan por un período de compensación.
Si ya ha verificado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros al correo asistencia@revitá.com.
5. Envío para devoluciones
- El costo del envío para devoluciones es responsabilidad del cliente y no es reembolsable, excepto en casos de productos defectuosos.
- Si se aprueba el reembolso, el costo del envío puede ser deducido del monto total.
- Si devuelve un artículo de alto valor, le sugerimos optar por un servicio de seguimiento o seguro de envío para mayor seguridad.
6. Rechazo en la recepción del pedido
Si el paquete llega dañado o el producto muestra señales de manipulación, rechace la entrega y comuníquese con nosotros inmediatamente al correo asistencia@revitá.com.
Motivos para rechazar la entrega:
- Embalaje abierto o dañado;
- Producto deteriorado;
- Producto incorrecto o diferente al solicitado;
- Falta de accesorios esenciales.
Si recibe el pedido en estas condiciones, contáctenos dentro de 72 horas posteriores a la entrega.
7. Consideraciones finales
Al realizar una compra en REVITÁ, usted acepta todos los términos de compra, cambio, devolución y reembolso descritos en esta política. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de calidad y transparencia en todas las etapas de su experiencia con nosotros.
Para más información o dudas, estamos disponibles a través del correo asistencia@revitá.com.
Contáctanos
Para cualquier consulta o asistencia, envíanos un correo a: asistencia@revitá.com
Atentamente, REVITÁ